JORNADA ITIL: UNA NUEVA FORMA DE GESTIONAR LA TI

La jornada, organizada conjuntamente con la Fundación Navarra para la Calidad, tendrá lugar el viernes 13 de junio a las 11:00h en la sede de la CEN.

En los últimos años se ha vivido una auténtica explosión de las 'mejores prácticas' ITIL, dentro del mundo de la gestión TI. Cada vez más, los departamentos de Sistemas y las empresas de servicios TI deciden organizarse en torno a los procesos propuestos por ITIL, consiguiendo mejoras sustanciales en la calidad de sus servicios y en la satisfacción de sus clientes y usuarios. El director de Sistemas está cada vez más alejado de la tecnología, y enfrentándose a desafíos como la gestión financiera, gestión coherente de los cambios en la infraestructura, o definición de compromisos de calidad de servicio con las áreas de negocio. En esta jornada expondremos cuáles son los aspectos principales de esta forma de gestionar, resumiendo la filosofía ITIL, así como un caso práctico de externalización de los servicios TI utilizando el marco ITIL como referencia.

El programa de la jornada es el siguiente:

11:00h
Apertura/Presentación
Nerea Corera Erviti, Gerente de ATANA

Juan García Zubizarreta, Director de la Fundación Navarra para la Calidad

11:10h
Mejores Prácticas en la prestación de servicios TI
Teresa Oliver Navarrete, Responsable de Enabling Services de APSER

12:10h
Aplicación de ITIL en un proyecto de externalización de TI
Luis Villafranca Rodríguez, Director de Sistemas del Grupo Azkoyen

Enrique Fuentes Pazos,Gestor de Servicios de Telefónica Soluciones

13:10h
Debate abierto

13:30h
Clausura y aperitivo

Rogamos confirmación de asistencia por teléfono o enviando un e-mail a info@atana.org